4月12日上午9：30，市场营销教研室组织全体教师参加了“博雅大学堂”的云课程直播讲座，本讲座是由北京大学出版社主办的战“疫”系列教师研修公益讲座，由武汉大学经济与管理学院市场营销系徐岚教授主讲，主题为“用服务思维做营销——兼谈服务营销课程设计”。在短短一个半小时的讲座中，徐岚教授从服务营销课程面临的窘境谈起，到分析服务思维与营销创新的关系，再到服务营销课程设计的构思，最后借助一系列实际案例与大家进行了教学经验分享。整个过程听来既生动有趣又开拓思路，老师纷纷表示受益匪浅。

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讲座结束后，老师们通过腾讯会议在线分享了聆听讲座后的心得体会。

庞婷老师指出在服务思维下，产品成为打包的服务。消费者不再是为了获得产品的所有权而购买产品，根本在于获得产品的使用权，也因此有了共享经济。因此，企业要以顾客为中心、重视顾客价值，从产品思维转为服务思维设计企业活动。

赵恩北老师谈到给他最深的体会是课程设计方面。课堂讲授（占40%课程时间）；课程案例分析与讨论（约占30%课程时间）；汇报与总结（约占30%课程时间）。学生自主学习与教师课外辅导（不少于30%课程时间）。这与我们平时上课的时间分配有一定的差异。在授课过程中，也有以学生为中心和重心的授课宗旨。可在授课过程中，并没有完全按照宗旨来去做。听了周日的课程讲座，之后下定决心要改变自己的授课方式和方法，更好合理安排授课内容，以提高学生的就业能力。

吴丽芳老师谈到通过此次讲座，她学会了如何进行课程内容设计、学习目标设计、教学方式设计、学生参与形式设计等具体课程模块设计的思路，尤其是在课程设计时要建立培养目标多元化的意识，兼顾学生的兴趣。徐老师这次讲座内容干货满满，给青年教师在教学方式方法和课程设计方面提供了明确的思路和方向，也从徐教授的身上学习到她对教学事业的不断思考和探索的精神。

王江骥老师谈到市场营销作为一门实用性很强的学科，与时俱进非常重要，而与时俱进，就要求我们要从市场营销的服务对象：消费者入手，关切消费者的需求及需求变化。服务营销，则是从消费者的需求入手，不同于企业的产品观念，服务营销侧重于关注顾客的真实需求，因为现代经济中，消费者的需求，不仅仅是对产品的需求，还有对服务的需求，消费者对产品的需求，不再停留在产品本身的核心价值上，还在于其服务价值，这一点，以服务质量取胜的海底捞最有发言权了，作为一家餐饮企业，海底捞真正做到了服务至上，让消费者感受到了无微不至的关怀与服务，从而成为企业的忠诚顾客，进而促进企业的良性发展。服务营销课程的设置与学习，对市场营销专业的学生而言尤为必要，学生只有关注到营销的核心，才会从点到面，深刻理解营销的核心。

管蓉霞老师认为徐老师的讲座逻辑脉络清晰，有理论有案例，有实践有前沿，由浅入深循序渐进，从课程的有用性和有趣性两个新颖的角度分析服务营销，从服务到服务业到服务经济，再到服务营销课程，从宏观到微观，把视角一步步聚焦到服务营销，让我们以服务的视角重新认识营销，理解营销，感受营销。通过对产品思维和服务思维的对比深刻体会营销的本质，并学会从不同的角度去看待问题，理解问题，就会产生不同的解决问题的方法。不仅如此，在课程的设计上，徐老师结合具体实践分享如何将社会、经济、科技热点问题以及营销前沿与课程有效结合起来，进而增强课程的趣味性，也提高了同学们自主学习、思考问题、解决问题的能力。

郭嵘老师结合自己的实际工作，谈到在我集团这类应用型本科院校中，教师多以讲授理论知识和实践运用相结合的方式来进行课程设计，很少有意识的在授课过程中加入科研成果，也没有积极主动的引导学生阅读期刊，了解行业内前沿知识，更没有刻意的通过让学生分析文献来培养他们的问题导向的思维方法。这是普通高校教师所欠缺的，也是我们未来需要学习的方向，实际上不管是研究型高校也好，应用型高校也罢，“发现问题、识别问题、调查研究、解决问题”都是每一个老师及学生需要学习的，这样的问题导向思维方式在做科研和实际应用中都是非常重要的，正是因为学生缺乏这样的锻炼，导致学生到大四毕业时，毕业论文写作成为难题。因此，在今后的课程设计中，要有意识的将科研与教学相结合，授课形式更加多样化，并兼顾学生的兴趣，培养学生问题导向式思维。

连嘉琪老师提出了对未来《服务营销》课程设计的相关思考，课程教学目的在于向学生系统地阐述有关服务营销的基本知识和工具，使学生对服务营销相关理论的特点、包含的主要概念和理论、实践的主要工具有比较系统的掌握。同时，通过介绍国内外案例和最新理论研究动态，以及循序渐进的作业和讨论，加深学生对服务营销相关理论的理解，提高其分析和解决具体问题的能力，力求使学生能够达到以下几点：

1、明确认课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对服务营销学科有一个总体的把握；

2、牢固掌握服务营销学的基本概念，深刻理解服务营销学的基本理论，掌握服务营销的基本原理和学科方法，了解服务营销学科的发展前沿；

3、学会理论联系实际，掌握运用所学理论知识和服务营销学的原理和方法分析市场营销问题和具体案例的能力；学习掌握从服务营销业务实践中探索一般规律和理论概括的思维方法。

胡雨诗老师表示：通过本次讲座，我们更加了解了服务营销的基本特点和理论框架，徐岚老师系统全面地阐释了服务营销中的核心问题，使我们对营销课程有了新的体会，真正领悟了服务营销的意义及其重要性。与此同时，作为一名大学老师，本次讲座中徐岚老师将其教学经验倾囊相授，有助于在以后的教学工作中，丰富课程内容，吸收新的研究观念，整合思维，与时俱进。同时，有助于在课程设计方面，更加以学生为主，因材施教，注重学生的课堂体验，做一名合格的人民教师。

闫晓珊老师谈到徐岚教授通过提出解决服务营销这门课程面临的问题的两种方法来展开讲述，指出在服务营销课程中需要突出有用性和有趣性，强调服务营销不是对服务的营销，而是要用服务思维来做营销。不管是对服务营销的讲述还是对这门课的课程设计，徐岚教授全程都贯穿着对学生能力的培养，其中有两点印象特别深刻：一是在课堂中不仅是对理论知识的讲授，更要注重对学生营销思维的锻炼和养成；二是上课过程中也要学习优秀的文献，通过对文献的学习，培养学生的研究能力。目前我们的学生研究基础特别薄弱，尤其是近期指导毕业论文就可以看出学生对于论文的基础认识很少，对于参考文献的摄入量急需加强，与其在毕业期迅速养成论文的认识，不如在日常的课堂中就开始逐渐培养学生的研究能力。

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经过半个小时的讨论与分享，老师们纷纷表示，参加这样的理念新、针对性强的专题讲座是一次难得的汲取营养、充实自己的机会，对于今后的教学与教研工作具有很大的指导意义。